Когда я проходил программу «Работа с ключевыми лицами проекта», передо мной стояла задача по развитию подходов ПСР на одном из предприятий-поставщиков. Программа рассчитана на три года, и это большая и серьёзная работа, которая требует активного участия первого лица компании.
У меня была отличная возможность применить полученные знания на практике! Однако уже на первой встрече стало ясно, что генеральному директору системная программа развития ПСР неинтересна. Он вежливо слушал, но не задавал вопросов, не высказывал своего мнения и даже не возражал. Время от времени он произносил короткое «угу», и на этом всё заканчивалось. Следует отметить, что ранее мы уже сотрудничали с этим руководителем в рамках проекта по повышению производительности. Я знал, что такая сдержанная реакция не типична для него. Обычно он довольно эмоциональный человек, и его глаза «загораются», когда он увлечён какой-либо темой. Однако в этот раз ему было явно безразлично то, о чём я говорил.
Я размышлял о том, как найти подход к генеральному директору. В голову приходила идея использовать административный ресурс, но я понимал, что простое давление сверху не приведёт к нужному результату. Проекты будут выполняться формально, мы будем тратить время и силы впустую, а качественного результата так и не достигнем. Такой путь меня не устраивал.
На обучении мы обсуждали, как важно понять, что за человек ваш партнёр или клиент, чем он интересуется и что для него важно. Честно говоря, было не совсем ясно, как информация о хобби и увлечениях может быть полезна для реализации проекта. Однако решение пришло неожиданно. Во время одного из моих визитов на это предприятие я заметил катер, стоящий на прицепе. Было видно, что это не прогулочный катер, а рыболовный. Поскольку я сам увлекаюсь рыбалкой, я сразу это отметил. От начальника транспортного отдела я узнал, что этот катер принадлежит директору. А заместитель главного технолога рассказал мне, что у них ежегодно проводится тимбилдинг — соревнование по рыбалке — и они выезжают на этом катере. Инициатором этого является генеральный директор, который сам является фанатом рыбалки.
На следующей встрече я спросил генерального директора о катере. Я признался, что никогда не видел такого, хотя сам увлекаюсь рыбалкой и интересуюсь подобной техникой. Директор рассказал, что этот катер спроектировали и построили они с сыном на этом заводе. Мы долго беседовали: обсуждали размеры, характеристики, делились опытом в рыбалке, я спрашивал его советы. Мы проговорили около часа. Мой интерес был искренним!
После этого мы обсудили и проблему, связанную с ПСР. Казалось, что-то изменилось, словно исчезло какое-то напряжение. Он поделился своими сомнениями и рассказал, к каким шагам они пока не готовы, но что уже могут попробовать. Мы вместе определили направления для работы и договорились о сотрудничестве. Он оставил мне свой номер телефона.
Подводя итоги, могу сказать, что на предприятии были успешно внедрены ПСР-образцы. Сейчас мы приглашаем туда руководство других предприятий-поставщиков, чтобы поделиться нашим опытом и показать пример эффективной работы.
Для меня это был первый опыт использования такого подхода в работе с ключевыми фигурами, и он оказался успешным! Раньше я сосредотачивался только на задачах, но теперь я стараюсь сначала выстраивать человеческие отношения.
Я иначе готовлюсь к встречам: изучаю информацию о человеке в социальных сетях, смотрю на его аватарки — они тоже могут многое рассказать: где человек находится, с кем, в какой обстановке? Я стараюсь найти общие интересы и темы для разговора. Их всегда можно найти, и это всегда очень интересно! Общая тема помогает преодолеть неловкость, расположить к общению и создать основу для разговора.
У меня была отличная возможность применить полученные знания на практике! Однако уже на первой встрече стало ясно, что генеральному директору системная программа развития ПСР неинтересна. Он вежливо слушал, но не задавал вопросов, не высказывал своего мнения и даже не возражал. Время от времени он произносил короткое «угу», и на этом всё заканчивалось. Следует отметить, что ранее мы уже сотрудничали с этим руководителем в рамках проекта по повышению производительности. Я знал, что такая сдержанная реакция не типична для него. Обычно он довольно эмоциональный человек, и его глаза «загораются», когда он увлечён какой-либо темой. Однако в этот раз ему было явно безразлично то, о чём я говорил.
Я размышлял о том, как найти подход к генеральному директору. В голову приходила идея использовать административный ресурс, но я понимал, что простое давление сверху не приведёт к нужному результату. Проекты будут выполняться формально, мы будем тратить время и силы впустую, а качественного результата так и не достигнем. Такой путь меня не устраивал.
На обучении мы обсуждали, как важно понять, что за человек ваш партнёр или клиент, чем он интересуется и что для него важно. Честно говоря, было не совсем ясно, как информация о хобби и увлечениях может быть полезна для реализации проекта. Однако решение пришло неожиданно. Во время одного из моих визитов на это предприятие я заметил катер, стоящий на прицепе. Было видно, что это не прогулочный катер, а рыболовный. Поскольку я сам увлекаюсь рыбалкой, я сразу это отметил. От начальника транспортного отдела я узнал, что этот катер принадлежит директору. А заместитель главного технолога рассказал мне, что у них ежегодно проводится тимбилдинг — соревнование по рыбалке — и они выезжают на этом катере. Инициатором этого является генеральный директор, который сам является фанатом рыбалки.
На следующей встрече я спросил генерального директора о катере. Я признался, что никогда не видел такого, хотя сам увлекаюсь рыбалкой и интересуюсь подобной техникой. Директор рассказал, что этот катер спроектировали и построили они с сыном на этом заводе. Мы долго беседовали: обсуждали размеры, характеристики, делились опытом в рыбалке, я спрашивал его советы. Мы проговорили около часа. Мой интерес был искренним!
После этого мы обсудили и проблему, связанную с ПСР. Казалось, что-то изменилось, словно исчезло какое-то напряжение. Он поделился своими сомнениями и рассказал, к каким шагам они пока не готовы, но что уже могут попробовать. Мы вместе определили направления для работы и договорились о сотрудничестве. Он оставил мне свой номер телефона.
Подводя итоги, могу сказать, что на предприятии были успешно внедрены ПСР-образцы. Сейчас мы приглашаем туда руководство других предприятий-поставщиков, чтобы поделиться нашим опытом и показать пример эффективной работы.
Для меня это был первый опыт использования такого подхода в работе с ключевыми фигурами, и он оказался успешным! Раньше я сосредотачивался только на задачах, но теперь я стараюсь сначала выстраивать человеческие отношения.
Я иначе готовлюсь к встречам: изучаю информацию о человеке в социальных сетях, смотрю на его аватарки — они тоже могут многое рассказать: где человек находится, с кем, в какой обстановке? Я стараюсь найти общие интересы и темы для разговора. Их всегда можно найти, и это всегда очень интересно! Общая тема помогает преодолеть неловкость, расположить к общению и создать основу для разговора.
Источник: Телеграм канал «Атомная ПСР: летопись бережливых побед»/ Автор: Евгений Белов