Клуб бережливых органов ЗАГС

В самом сердце Санкт -Петербурга, на площадке XII международного форума «ИТ-Диалог», тема трансформации регионов через бережливые технологии вновь собрала внимательные взоры экспертов и практиков. На пленарной панельной дискуссии «Эффективный регион: бережливые технологии как драйвер трансформации регионов» руководитель проекта АО «ПСР» Ирина Грошева особенно выделила «Клуб бережливых органов ЗАГС» как яркий пример работающего межрегионального сообщества, где обмен опытом превращается в конкретные результаты для граждан.

Идея сообщества получила официальное рождение 27 мая 2025 года на межрегиональном семинаре‑совещании «Бережливый ЗАГС: расширяем границы» в Ставропольском крае.
Четыре учредителя подписали меморандум и утвердили положение о Клубе:
- Главное управление ЗАГС Нижегородской области;
- Управление ЗАГС Воронежской области;
- Управление ЗАГС Ставропольского края;
- Комитет по делам ЗАГС Санкт-Петербурга.

Клуб родился не ради формальной солидарности, а чтобы:

Делать услуги ЗАГС удобнее для людей. Мы продвигаем идеи бережливого управления, чтобы процедуры в ЗАГСах были быстрее, понятнее и требовали меньше лишних действий. Например, меньше бумажной волокиты, больше простых электронных форм и прозрачных инструкций.

Создавать образцовые, «бережливые» отделения. Не просто красивые слова — а реальные ЗАГСы, где всё работает для людей. Здесь очереди меньше, сотрудники действуют слаженно, а посетители уходят довольными и с нужными документами. Всё это достигается благодаря продуманной организации процессов.

Распространять рабочие решения по всей стране. Мы тестируем и оттачиваем идеи в одном месте, а потом помогаем адаптировать и внедрить их в других регионах, учитывая местные особенности. Мы стремимся сделать государственные услуги в ЗАГСе более быстрыми, удобными и доступными для всех. Мы не просто обещаем это, а воплощаем проверенные решения в жизнь.

За несколько месяцев сообщество выросло до 18 регионов — это свидетельство реальной потребности в обмене опытом. Проведены три расширенных заседания, где были представлены лучшие практики органов ЗАГС Нижегородской, Воронежской, Курской, Тюменской, Сахалинской областей, Ставропольского края, Республики Саха (Якутия) и Санкт‑Петербурга. Особенно значимо, что Главное управление ЗАГС Нижегородской области, Управление ЗАГС Воронежской области и Агентство ЗАГС Сахалинской области уже защитили статус образца федерального уровня — признание, которое открывает путь к тиражированию их решений.

В фокусе простые и действенные вещи: оптимизация потока посетителей, устранение лишних этапов в документации, внедрение визуального управления на местах, цифровизация сервисов и повышение клиентоориентированности. Эти меры не требуют колоссальных инвестиций, зато дают ощутимый эффект в виде сокращения времени обслуживания, снижения ошибок и повышения доверия граждан. Именно такие «малые шаги», собранные вместе, формируют системное улучшение.

Клуб стал знакомым событием не только для самих органов ЗАГС, но и для региональных администраций: он показывает, как через обмен опытом и совместные проекты можно быстро и эффективно повышать качество государственных услуг. Бережливость здесь выступает не как идеология, а как практический инструмент — доступный, измеримый и воспроизводимый.

Дальше — больше: планы по расширению членства, создание тематических рабочих групп, обмен экспертами и пилотные проекты по цифровой трансформации. Уверенность организаторов проста, когда практики работают в партнерстве, они масштабируются быстрее и приносят ощутимую пользу людям.

Это история о том, как взаимодействие, обмен практикой и желание менять процессы к лучшему превращают ведомственные инициативы в реальные улучшения для граждан. И это только начало.

Источник: Телеграм канал «Атомная ПСР: летопись бережливых побед» / Автор: О. С. Краснова.