В 2021 году началась кампания по вакцинации от COVID-19. Задача перед отраслью — обеспечить коллективный иммунитет на предприятиях отрасли и в атомных городах. Вакцина есть, люди готовы, но для оперативного формирования коллективного иммунитета не хватает пропускной способности пунктов вакцинации.
Мы в ПСР давно знаем: именно в условиях кризиса наши методы незаменимы и могут помочь.
Задача была сформулирована чётко: увеличить количество посетителей пункта вакцинации. Мы были готовы к этому испытанию, осознавая, что каждая минута может быть решающей для спасения жизней.
Сначала направили запрос к руководителям ЗАТО и наших предприятий с просьбой предоставить предварительную информацию о количестве жителей города, подлежащих вакцинации, предполагаемых сроках проведения вакцинации и текущей пропускной способности. На основании полученных ответов рассчитали количество необходимой вакцины, поняли текущую и целевую пропускную способность, которая в большинстве случаев оказалась существенно выше текущей. Например, в городе Саров: текущая — 100 человек в сутки. Необходимо провакцинировать 35% (из расчета 60% взрослого населения минус переболевшие) к 1 июля. Соответственно, целевая пропускная способность — 480. Такой расчет сделан по всем городам. Давайте посмотрим, как мы поработали на примере Сарова.
Когда мы зашли в поликлинику, мы столкнулись с хаосом: длинные очереди, перегруженный персонал, явные проблемы в организации рабочего процесса. Начав с хронометража каждого этапа, мы зарисовали путь движения каждого пациента, медсестры, врача, чтобы выявить узкие места и потери времени. Первое, что бросилось в глаза: медсестра тратила лишние секунды на перемещение к урне для выбрасывания ватных тампонов. Переставив урну ближе к месту вакцинации, мы сразу же сэкономили драгоценное время. Следующая большая проблема — заполнение анкет. Пациенты тратили много времени на это прямо в кабинете вакцинации. Мы предложили вынести процесс заполнения в коридор, установив столы с анкетами. Но настоящий прорыв произошел, когда мы поняли, что большая часть города работает на одном предприятии. Что, если предложить работодателю распространить анкеты среди сотрудников заранее? Такая схема позволила многим приходить на вакцинацию уже с готовыми анкетами.
Кроме этого, мы внедрили ряд других улучшений: стандартизировали рабочее место медсестры, чтобы всё было под рукой, предложили инфографику с пошаговым процессом вакцинации, чтобы люди могли ориентироваться быстрее.
С внедрением всех этих улучшений пропускная способность пункта вакцинации увеличилась со 100 до 480 уколов в сутки! Задача была выполнена в кратчайшие сроки, это был самый наш быстрый и оперативный ПСР-проект: от старта работ до результата за 3 дня.
Результаты этой работы легли в методические рекомендации Минздрава по вакцинации от коронавируса. Важный шаг по стандартизации и тиражированию результатов на всю страну выполнен!