До этого момента я не имел опыта работы в сфере бережливых технологий, и мой первый же проект оказался масштабным вызовом — помощь павильону «АТОМ» на выставке «Россия», который столкнулся с кризисом из-за рекордного потока посетителей. Очереди, перегруженный гардероб, неэффективная навигация — всё это требовало не просто теоретических решений, а быстрых и точных действий, влияющих на комфорт.
Вызов №1: управление очередями
Изначально павильон был рассчитан на 4000 посетителей в день, но нам удалось договориться об увеличении этого лимита. Однако более строгим ограничением стал пожарный норматив: не более 1900 человек одновременно внутри.
Чтобы избежать больших очередей, мы разработали систему мониторинга: администраторы отслеживали очереди, заполняемость залов и регулировали потоки посетителей на входе. Даже направление движения эскалаторов стало частью оптимизации — казалось бы, незначительная деталь, но она влияла на ритм всего павильона.
Чтобы избежать больших очередей, мы разработали систему мониторинга: администраторы отслеживали очереди, заполняемость залов и регулировали потоки посетителей на входе. Даже направление движения эскалаторов стало частью оптимизации — казалось бы, незначительная деталь, но она влияла на ритм всего павильона.
Вызов №2: несоответствие данных
Оказалось, что билетная система и металлодетекторы показывали разную статистику: турникеты пропускали часть гостей без регистрации, и данные становились недостоверными. Пока систему исправляли, мы внедрили умные камеры, которые точно считали количество входящих и выходящих. Это позволило администраторам оперативно корректировать потоки.
Вызов №3: гардеробный коллапс
Автоматизированный гардероб с конвейерной системой выглядел современно, но на практике создавал хаос: сотрудники метались между пультом и лентой, теряя время. Мы оптимизировали процесс:
· добавили визуальные подсказки для работников;
· перенастроили оборудование;
· организовали временный гардероб для групп;
· заменили вешалки на прорезиненные, чтобы одежда не падала.
Последний пункт оказался неожиданно кропотливым: команда несколько дней вручную подгибала крючки, чтобы они не цеплялись друг за друга. Это стало забавным контрастом к сложным аналитическим задачам.
· добавили визуальные подсказки для работников;
· перенастроили оборудование;
· организовали временный гардероб для групп;
· заменили вешалки на прорезиненные, чтобы одежда не падала.
Последний пункт оказался неожиданно кропотливым: команда несколько дней вручную подгибала крючки, чтобы они не цеплялись друг за друга. Это стало забавным контрастом к сложным аналитическим задачам.
Вызов №4: навигация в павильоне
Первоначальные схемы залов были запутанными, а электронных карт не существовало. Мы:
· разработали логичные маршруты;
· создали изометрические 3D-модели залов;
· добавили QR-коды с интерактивными картами.
Теперь посетители могли ориентироваться как по бумажным буклетам, так и через смартфоны, что сократило время на поиск нужных зон и помогло больше времени уделять самой выставке.
· разработали логичные маршруты;
· создали изометрические 3D-модели залов;
· добавили QR-коды с интерактивными картами.
Теперь посетители могли ориентироваться как по бумажным буклетам, так и через смартфоны, что сократило время на поиск нужных зон и помогло больше времени уделять самой выставке.
Финальное испытание: заседание Управляющего совета ПСР
В завершение, перед заседанием Управляющего совета ПСР, нам пришлось совмещать проектную работу с организаторской. Каждый член команды взял на себя новую роль: кто-то координировал размещение гостей, кто-то — кейтеринг, кто-то — транспорт. Но за несколько дней до события произошла трагедия в «Крокус Сити Холле», и усиленные меры безопасности поставили под угрозу проведение встречи. Только благодаря стойкости и изобретательности команды всё удалось реализовать как запланировано.
Вывод: бережливые технологии — это про людей
Этот проект стал для меня настоящей школой практики. Я увидел, как небольшие изменения влияют на работу огромного объекта, и научился находить баланс между комфортом посетителей и нагрузкой на персонал. Главный урок: бережливые технологии — не просто цифры и схемы, а инструмент, который делает пространство живым. Павильон, где тысячи людей каждый день открывают для себя что-то новое, а сотрудники работают слаженно, — лучшее подтверждение этому.
Это был не просто проект, а уникальный опыт, который я запомню навсегда.
Это был не просто проект, а уникальный опыт, который я запомню навсегда.
Источник: Телеграм канал «Атомная ПСР: летопись бережливых побед»/ Автор: А. С. Васильев.